Про работу в интернет магазинах

Когда клиент звонит в интернет магазин для того что бы заказать товар или расспросить менеджера о нем, очень важно как с ним общаются. Когда менеджер недовольно отвечает на вопросы клиента у последнего полностью отбивается охота купить товар в этом магазине.
Можно даже сказать так: когда клиент набирает номер телефона интернет магазина он говорит «вылежи меня с ног до головы».

У меня работали, но не долго продавцы которые на «отъебись» (простите за Французкий) разговаривали с клиентами. Я понимаю что у человека могут быть какие-то личные проблемы, но на работе ты должен быть другим. Тем более что в большинстве случаев в интернет магазинах продавец работает за %.

Менеджер интернет магазина должен осознать всю важность его работы в компании и быть частью её. Быть другом клиенту, помнить тех кто часто заказыват и идти им на уступки в цене. Свой бизнес я строю на сервисе. В моих магазинах запчастей бесплатная доставка. Даже бампер от хаммера курьер доставит до порога вашей двери.

Я не знаю ни одного своего конкурента который бы практиковал такое. Когда мы делаем возврат товара наш курьер приезжает отдать деньги к клиенту в любое место в Москве куда тот захочет, в удобное для клиента время. Будь то в ГУМе у фонтана или салон красоты на Тверской. Благодаря такому подходу через некоторое время клиент возвращается в магазин и делает заказ снова.
Цены. Часто бывало так что мы сидели в луже. У наших сайтов хорошая посещаемость и в офисе много звонков, но звонящие не конвертились в покупателей.

Провести маркетинговый анализ по ценам очень тяжело когда у тебя миллионное наименование разного товара. Приходится как-то привыкать ориентироваться в ценах на абум и подстраивать их под рынок. У нас народ любит халяву, а если халявы нет тогда он любит что бы подошло и не дорого.

Благодаря совку наши земляки еще не скоро включат поршни мозга отвечающие за ценность качества товара. Всем лишь бы по дешевле, а на качество наплевать. По нам эта дешевизна естественно бьёт. Так как получается маленькая моржа и в итоге прибыль. Сейчас куда не сунься конкуренция на пике предела. Открывая интернет магазин приходится идти на очень большие риски. Мы с моим партнером бежим, бежим как собаки в перед для того что бы когда нибудь быть в числе первых на этом рынке. Часто ошибаемся в виду своей неопытности, но на ошибках учимся.